個人事業主＆中小企業社長のための「お客様の声」活用術

◆株式会社マーケティング・ハピネスは2006年創業。代表の松本が遡ること10年、M'S NETという主婦モニターを組織したところから始まりました。

◆その後「レシート調査」を約10年継続。同時に松本は凸版印刷のディレクターとして、多くの商品を実際に市場にデビューさせてきました。

◆様々な調査やインタビューを重ねるなか、私たちはいわゆるお客さまの＜本音建て前＞問題に直面しました。

◆お客さまは本当のことではなく、良かれと思って求められていそうな意見を言いたがるのです。またもっと深いところでは、自分がなぜ買ったのか実は自分でもわかっていないケースもあります。ヒトは自分の行動が合理的だと思っていますが、実はそうではないのです。

私たちのミッションは、お客さまと想定顧客の隠れた本音を明らかにしクライアントの売上アップに貢献することです。